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公司简介澳门太阳城最新网址
总机: 029-89585600(白天)
技术部:13519115500
029-88443628
投诉电话:13909183533

售后服务体系

一、概述

    1、我公司有较完善的售后服务体系,以保障所实施工程和所售产品使用运行的安全可靠。

针对售后服务体系,我公司分别设有:

    (1)工程部(负责在施工期间的产品、材料、设备问题以及组织公司技术人员对用户进行培训)。

    (2)客户服务部(负责在工程验收合格后,保修期间的产品、材料、设备问题,以及巡检、维保、叫修等服务)。

    (3)质量检验部(负责抽查工程质量以及客服巡检情况)。

    (4)营销中心(负责对每一次巡检、维保、叫修等服务跟踪调查以及客户回访工作)。

    公司技术人员三十六人,均经过专业化培训,具有较强的技术能力。

    2、我公司在西安为总公司,能够及时的为用户提供服务保障。

二、售后服务

    1、工程质保:我公司承诺机房整体工程保修期内如遇设备故障,东升公司将在30分钟内做出响应,24小时内排除故障或提供解决方案,以最快的速度处理设备故障和机房装修的维修问题。

    2、备件提供:我公司设有零备件充足齐全的零备件库,以便应急所用。

    3、定期巡检服务:我公司对整体机房工程提供一年四次的全面巡检。对整体机房进行检测、维护。并提供每次服务的巡检报告。

    资料包括:《巡检记录表》、《阳光服务记录》(叫修服务)并且营销中心将对每次服务做出客户回访记录。

三、7*24小时服务(技术支持及叫修服务)

    7天×24服务:为更好地为客户做到技术上的支持与配合,我公司将提供7×24小时技术服务电话。

    客服中心总机:029-89185737   直拨专线:400-6362-600